¿Te apasionan los viajes🛫, la cultura🗽, el ocio🎡 y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en actividades, excursiones y tours en español por todo el mundo? Somos un equipo dinámico, multicultural e innovador, que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa.

Si quieres conquistar el mundo con nosotros, ¡te estamos esperando🚀💥!

Actualmente, buscamos un Customer Support Specialist (Back office) con idiomas español e inglés para incorporarse a nuestro equipo en turno de tarde (15:00 a 22:00) con un contrato de 35 horas semanales en nuestras oficinas de Madrid.

¿Cómo será tu día a día?

• Responder a las consultas, solicitudes de modificación, cancelación, dudas e incidencias de losclientes de manera oportuna por todos los canales de atención que tenemos a su disposición como teléfono, email, formulario web, Facebook, Twitter, Whatsapp y chat.

• Gestión de reservas en la Extranet de proveedores.

• Revisión de Spam generado fuera del entorno de Zendesk.

• Seguimiento de incidencias de integraciones.

• Soporte a la operación de manera permanente.

• Seguimiento, mantenimiento y mejora de macros.

• Seguimiento, mantenimiento y mejora del Help Center.

• Gestión de tareas administrativas en general derivadas del trabajo.

• Revisión de pagos, control de las incidencias de los mismos.

• Análisis y reporting de la operación.

¿Qué buscamos?

• Valorable Grado en Turismo, Periodismo o cualquier otra titulación relacionada con la posición.

• Español alto (C1).

• Inglés alto (C1).

• Disponibilidad para trabajar en turno fijo de tarde de lunes a domingo, con fines de semana alternos al mes y posibilidad de teletrabajo. 

• Experiencia previa de al menos 1 año en roles administrativos o de soporte operativo, preferiblemente en el sector travel.

• Familiaridad con los procesos internos y operaciones del departamento de atención al cliente.

¿Por qué Civitatis?

• Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español💃🏽.

• Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. ¡+20 nacionalidades🌏!

• Modalidad de trabajo hibrida.

• ¡24 días laborables de vacaciones! ¿Necesitas más descanso o tiempo para ti? Con Cividías, puedes comprar días extra de vacaciones cada año.

• Eventos de teambuilding 🎉 (afterworks, torneos de pádel, fútbol, tours, fiestas, concursos, etc.).

• Planes voluntarios de retribución flexible para sacar el máximo partido a tu salario.

• ¡Equipo sano, equipo feliz! Tenemos fruta siempre a mano en la oficina 🍊 y co-financiamos el gimnasio🧘🏽‍♀️.

• Nunca dejarás de aprender: planes de desarrollo, formación continua y clases de inglés con profesores nativos.

• Podrás disfrutar de nuestras más de 90.500 actividades con un super descuento.

• Trabajarás en el corazón de Madrid. Oficinas junto a la Puerta del Sol.

• En Civitatis impulsamos la diversidad y la igualdad de oportunidades, valorando el talento y el potencial de cada persona. Esta oferta está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil profesional requerido.

¿Te sumas 🚀?